湛河区规范行政服务提升群众满意度去年以来，湛河区从“规范行政服务、创建服务型政府”入手，组织区行政服务中心、法制办、编办等单位，成立项目清理工作领导小组，根据各单位行使职能所依据的法律法规和规范性文件，逐一审定各单位现有行政管理事项，重新编制项目操作指南，规范项目名称，简化办事环节。凡没有法律、法规及规范性文件为依据的行政管理事项一律取消，凡与国务院及相关法律法规规定的行政审批流程不符的，全部予以纠正。
同时，该区将审定清理结果在政府门户网站、微信平台和服务大厅进行公示。据统计，通过清查，该区取消区级行政管理事项16项。
为进一步提高工作人员的便民服务质量，该区采取群众举报与纪委督查相结合的双重监督模式，督促工作人员依法依据为群众办理各类行政服务类事项。该区一方面在各办事窗口公布每个项目的具体办事流程、办理时限、是否属于收费项目以及收费项目的具体收费标准等相关信息，使行政服务工作状态透明化、规范化；另一方面在行政服务大厅显著位置公布工作人员的职务信息、单位监督电话及纪委监督电话，让群众随时就没有依法依规提供服务的现象进行举报监督。
纪委定期针对大厅是否存在超时限审批、擅设收费项目、提高收费标准、继续审批已经取消的审批项目、擅设审批条件、擅增审批事项等问题进行督查。
据统计，去年以来，该区行政服务中心共接受群众举报7起，3名窗口工作人员受到行政服务中心管理部门的批评教育，1名窗口工作人员受到纪委相关纪律处分。
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